海南省旅游饭店业协会：无条件做好游客退订服务

　　

央广网海口10月5日消息（记者 蔡文娟）今年第21号台风“麦德姆”预计将于5日上午在文昌登陆或近海擦过，强度最强可达强台风级（14-15级），并将为海南岛北半部地区带来强风雨天气，目前海南防汛防风应急响应已提升至Ⅰ级。10月5日， 海南省旅游饭店业协会发布关于防御台风“麦德姆”确保游客安全的紧急通知。

通知强调，要无条件做好游客退订服务。凡因台风及航班取消等不可抗力因素导致游客行程变更或无法入住的，各酒店必须无条件为游客办理退订、退款手续。各会员单位需迅速开通专项处理通道，简化流程，加强与OTA平台沟通协调，妥善处理相关诉求。应退尽退、应退快退，并配套做好暖心服务。

通知要求，要全面加强安全管控与警示。各酒店务必要对在店客人进行充分的安全警示与告知，使其充分认知台风的极端危害性。坚决劝阻危险行为，必须采取有效措施，坚决劝阻、制止游客在台风影响期间外出观浪或进行其他危险活动。必要时，应协同安保力量，在酒店出入口、沿海区域等加强值守与管理。强化内部隐患排查，加强对酒店设施设备、应急物资等再检查，及时消除安全隐患。

通知提醒，要全力保障滞留客人服务与物资供应。保障基本供应，确保食品、饮用水、应急照明等生活物资储备充足，保障客房、餐厅等核心功能正常运转。维护设施设备，提前对发电设备、排水系统、门窗加固等进行检查测试，确保关键时刻能正常使用。优化店内服务，加强员工调配，做好客人安抚工作，提供必要的关怀与服务。

发布于：北京市